Часто задаваемые вопросы

Общее

1.1. С чего начать?

  • Для того, чтобы воспользоваться нашим казино, Вам необходимо загрузить инсталляционный пакет нашей программы и установить наш игровой клиент на свой компьютер.
  • Загрузить нашу программу Вы можете с нашего сайта из меню "Загрузить", там же Вы сможете найти подробную информацию по последовательности шагов загрузки и установки нашей программы.

1.2. У меня не запускается загрузка вашей программы с сайта, что мне делать?

  • Может быть несколько причин: возможно, антивирус или firewall не позволяют произвести загрузку или соединение с сервером. В этом случае нужно перевести вышеуказанные программы на режим обучения или посмотреть руководство по настройке, либо обратиться за помощью к системному администратору.
  • В последних версиях Internet Explorer для повышения системы безопасности загрузка файлов не запускается моментально. Обратите внимание, внизу окна Internet Explorer появится желтая линия, при нажатии на которую появится выпадающее меню в котором Вам необходимо выбрать "Download file/Загрузить файл". После этого должна начаться загрузка файла на Ваш компьютер.

1.3. Где я могу найти последнюю версию вашей программы?

  • Наш клиент при выпуске новой версии программы автоматически загружает и устанавливает обновления. Но, в любом случае, Вы всегда можете загрузить новую версию программы с нашего сайта из меню "Загрузить".

1.4. Я установил программу, но она не соединяется с вашим сервером, что делать?

  • Убедитесь, что Ваш антивирус или firewall дает допуск программе в Интернет (более подробно смотрите в "У меня не запускается загрузка с сайта").
  • Также необходимо, чтобы Вы могли принимать соединения и устанавливать соединения с серверами с ip-адресами с 200.26.205.0 по 200.26.205.127, по портам 80, 433, 443, 444, 446, 8048 и 8049.


Счёт

2.1. Какие шаги мне нужно предпринять для открытия счёта в RSP Casino?

  • Для начала нужно инсталлировать на своем компьютере наш игровой клиент (см. "С чего начать?").
  • Запустить наш клиент.
  • В главном окне клиента нажать на кнопку "Логин". В новом окне выбрать "Регистрация". Далее в новом окне браузера указать: никнейм, пароль, дату рождения, действующую электронную почту, так как по завершению регистрации наша система вышлет Вам письмо, в котором будет содержаться ссылка, при переходе по которой Вам будет необходимо подтвердить вашу электронную почту для завершения процесса регистрации.
  • Нажать на кнопку "Регистрация".

2.2. Как я могу положить деньги на свой счёт в RSP Casino?

  • Для того чтобы Вы смогли делать депозиты на ваш счёт в RSP Casino Вам необходимо для начала активировать счёт на реальные деньги.
  • Как вы сможете это сделать описано в "Как я могу активировать счёт на реальные деньги?"
  • Как только Вы активируете счёт на реальные деньги, Вы должны произвести следующие действия:
    1. в главном окне нашей программы выберите меню "Кассир";
    2. далее в подменю выберите "Депозит";
    3. в окне нашей программы появится перечень платежных систем, через которые Вы сможете перевести денежные средства на ваш счёт в RSP Casino;
    4. подробные условия Вы можете посмотреть здесь.

2.3. Как я могу узнать баланс своего счёта?

  • В главном окне нашей программы нажмите на меню "Кассир". По умолчанию наша программа сразу же показывает общую статистику вашего счёта. Но, в любом случае, данная информация находится в подменю "Информация".

2.4. Как я могу снять деньги со своего счёта в RSP Casino ?

  • В главном окне нашей программы выберите меню "Кассир", далее в подменю выберите "Вывод".
  • В окне нашей программы появится перечень платежных систем, через которые Вы сможете перевести денежные средства с вашего счёта в RSP Casino. Подробные условия Вы можете посмотреть здесь.

2.5. Где я могу найти историю движения денежных средств по моему счёту в RSP Casino?

  • В главном окне нашей программы выберите меню "Кассир", далее в подменю выберите "История". В обновившемся окне нашей программы Вы увидите всю историю движения денежных средств. Так же Вы сможете отсортировать информацию по транзакциям за неделю, две недели, за месяц и за два месяца.

2.6. Могу ли я перевести деньги со своего счёта в RSP Casino на счёт другого игрока?

  • Да, Вы можете делать такого рода транзакции. Для этого в меню "Кассир" Вы должны зайти в подменю "Перевод" и затем указать электронную почту получателя, его имя и сумму перевода. Нажать на кнопку "Отправить".


Авторизация

3.1. Когда я пытаюсь войти в программу, появляется сообщение "Неверный пароль", хотя я уверен, что пароль правильный.

  • Обратите внимание, что Ваш пароль чувствителен к регистру букв. Проверьте, что Вы правильно ввели все буквы. Может быть, Вы использовали какой-либо знак в пароле (например подчеркивание). Если Вам так и не удалось войти в программу, тогда прочитайте "Я забыл пароль, что мне делать?".

3.2. Я забыл свой пароль, что мне делать?

  • Мы не владеем информацией касательно паролей наших игроков, поэтому мы не высылаем паролей. В случае утери пароля Вы сможете сгенерировать новый следующим образом:
    1. Запустите нашего клиента.
    2. Нажмите на "Логин".
    3. В новом окне нажмите на "Забыли пароль?"
    4. Далее укажите либо вашу электронную почту, либо ваш ник. И нажмите на кнопку "Отправить".
    5. Проверьте Вашу электронную почту на предмет получения от нас письма.
    6. Перейдите по ссылке указанной в письме и сгенерируйте новый пароль.
  • После всех перечисленных выше действий у Вас снова появится возможность войти в нашу программу, используя новый пароль.

3.3. Как я могу поменять свой пароль?

  • Войдите в главном окне в меню "Мой счёт", далее подменю "Детали Счета".
  • В обновившемся окне найти ссылку "Поменять пароль". Перейти по этой ссылке.
  • Наша система вышлет на вашу электронную почту письмо, в котором будет указана ссылка. Перейдите по этой ссылке.
  • После перехода по ссылке откроется новое окно вашего интернет-браузера, где Вы сможете указать новый пароль. Нажмите на кнопку "Отправить".
  • В следующий раз, когда Вы захотите зайти в нашу программу, Вы должны будете использовать новый пароль.

3.4. Как я могу изменить свою электронную почту?

  • Войдите в главном окне нашей программы в меню "Мой счёт", далее подменю "Детали Счета"
  • В обновившемся окне отобразится Ваша регистрационная информация, среди которой будет и ваша электронная почта. Напротив электронной почты будет находиться ссылка "Изменить".
  • Далее Вам необходимо будет указать новую электронную почту и ввести Ваш пароль. Нажмите на кнопку "Отправить".
  • После чего наша система вышлет Вам письмо на новую электронную почту со ссылкой, перейдя по которой Вы подтвердите активность вашей новой электронной почты.

3.5. Как я могу изменить свой аватар (изображение за столом)?

  • В главном лобби нашей программы нажмите на кнопку "Настройки".
  • В открывшимся окне в разделе "Стол" выбрать желаемый аватар.
  • Нажмите на кнопку "ОК".


Казино-игры

4.1. Возможно ли играть в RSP Casino, не загружая и не устанавливая игровое приложение?

  • Да, вы можете играть напрямую с сайта www.rspcasino.ru.

4.2. Где я могу найти описания и подробные правила всех игр?

  • Правила всех казино-игр и подробные описания всех деталей игры доступны в разделе помощи в основном лобби RSP Casino. Также все игры имеют встроенную функцию помощи.

4.3. У меня постоянно пропадает связь с RSP Casino во время игры. Что мне делать в таких ситуациях?

  • Если ваше интернет-соединение пропадает до того, как вы увидели результаты текущей игры, то вы сможете увидеть результаты в разделе "История ставок" после повторного подключения, либо свяжитесь для этого с нашей службой поддержки.
  • В случае потери связи в то время, пока игра ещё идёт, вы можете продолжать совершать игровые действия, и сможете закончить игру после повторного подключения.
  • Если вы во время потери соединения вы пытались начать новую игру, и соответствующий запрос не достиг игрового сервера, то после возвращения в игру вам будут снова показаны результаты предыдущей игры.

4.4. Где я могу найти историю всех моих игр?

  • Полная история всех ваших игр доступна в разделе "Играть" -> "История" после того, как Вы войдёте под своим именем.